VIVITA PHARMACY – CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

VÌ SAO VIVITA CHỈ CHO ĐỔI TRẢ TRONG 7 NGÀY?

Với mong muốn đảm bảo cam kết thuốc mới, chất lượng, mang đến cho khách hàng sự an tâm khi mua hàng tại Vivita Pharmacy, chúng tôi áp dụng đổi trả trong 7 ngày với 2 lý chính:

Thứ nhất, Tiêu chí cam kết hàng đầu tại ViViTa Pharmacy đối với khách hàng là “Thuốc luôn luôn mới”, vì vậy việc đổi trả sản phẩm đã qua thời gian quá dài, sẽ không đảm bảo được thuốc/ sản phẩm mới cho khách hàng mua sau. Nếu thời gian đổi trả quá dài sẽ gián tiếp mang lại rủi ro quá lớn về chất lượng sản phẩm cho những khách hàng mua phải những sản phẩm đổi trả này.

Thứ hai, Do đặc thù sản phẩm dược phẩm luôn cần điều kiện bảo quản đặc biệt: nhiệt độ phòng lạnh hoặc trong tủ lạnh nên nhà thuốc chỉ chấp nhận đổi trả sản phẩm trong khoảng tối đa 7 ngày nhằm đảm bảo các sản phẩm đổi trả vẫn đạt chất lượng tốt nhất khi đến tay người sử dụng sau này.

Nhằm hỗ trợ tốt nhất cho quý khách hàng mua các sản phẩm sức khoẻ tại Vivita Pharmacy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. SẢN PHẨM VIVITA CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

Sản phẩm lỗi của do nhà sản xuất

Miễn phí 1 đổi 1 (cùng loại sản phẩm).

Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác có cùng thành phần và công dụng tương đương. Vivita sẽ hoàn lại số tiền chênh lệch cho quý khách nếu có.

Hoặc:

Trả lại sản phẩm Miễn Phí: Vivita sẽ hoàn lại tiền cho Quý khách.

Sản phẩm không có lỗi, nhưng muốn đổi trả do hết nhu cầu sử dụng

Miễn phí đổi sang sản phẩm khác.

Vivita sẽ hoàn lại số tiền chênh lệch cho quý khách nếu có.

Hoặc:

Trả lại sản phẩm: Vivita hoàn lại tiền với mức giá bằng 90% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả được niêm yết tại trang sản phẩm đổi trả.

SẢN PHẨM VIVITA KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

ViViTa Pharmacy không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm sau:

  • Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (7 ngày).
  • Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
  • Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
  • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm không phải mua từ bên Vivita.vn hoặc tại cửa hàng Vivita Pharmacy.
  • Hóa đơn mua hàng bị mất, không tìm thấy trên hệ thống phần mềm.
  • Sản phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt, lưu trữ đông lạnh.
  • Sản phẩm đặt biệt: Các loại thuốc tiêm/chích, Vớ y khoa.

CÁCH THỨC ĐỔI TRẢ

Trong trường hợp mua tại của hàng Vivita:

  • Quý khách hàng có thể đến trực tiếp nhà thuốc Vivita gần nhất hoặc nhà thuốc đã mua sản phẩm để thực hiện đổi trả.

Trong trường hợp mua online:

  • Khách hàng gọi đến tổng đài 1900 2182 thông báo cho nhân viên Vivita lí do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Vivita có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
  • Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & Liên hệ với nhân viên đã hỗ trợ mình trong việc đổi trả để Vivita Pharmacy có thể xử lý và gửi hàng/tiền lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.

LƯU Ý VỀ QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ

  • Số ngày đổi trả bắt đầu được tính kể từ khi Quý khách nhận được sản phẩm.
  • Sau 7 ngày Vivita không áp dụng đổi – trả dưới bất kỳ hình thức nào.
  • Đối với quà tặng khuyến mãi không được quy đổi ra tiền mặt.
  • Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa rồi mới thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng, khi có những dấu hiệu bị cậy nắp, quý khách vui lòng gọi 19002182, chúng tôi sẽ đổi lại miễn phí cho bạn một sản phẩm khác.
  • Đối với Quý khách ở các tỉnh thành khác, trong quá trình vận chuyển vỏ hộp có thể bị móp méo với tỉ lệ chiếm từ 5%-10%, trong những trường hợp này, nếu sản phẩm không có dấu hiệu cậy nắp thì quý khách có thể yên tâm sử dụng vì không ảnh hưởng gì đến chất lượng sản phẩm.

Phương thức hoàn tiền và thời gian hoàn tiền

Sau khi Vivita nhận được sản phẩm hoàn trả của quý khách, sẽ thực hiện hoàn tiền theo thời gian như sau:

  • Nhận tiền mặt sau khi trả sản phẩm tại điểm đã mua.
  • Đối với hoàn lại sản phẩm ở điểm bán khác điểm đã mua, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong 2-3 ngày làm việc qua chuyển khoản ngân hàng.
  • Đối với KH thanh toán bằng thẻ tín dụng việc hoàn tiền sẽ được thực hiện sau 5 – 20 ngày làm việc.

Cám ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn!
Nhà Thuốc Vivita